"La comunicación tiene el poder de crear puentes, de favorecer el encuentro y la inclusión, enriqueciendo así la sociedad. Cómo es bello ver personas comprometidas escoger con cuidado palabras y gestos para superar las incomprensiones, curar la memoria herida y construir paz y armonía. Las palabras pueden construir puentes entre las personas, las familias, los grupos sociales, los pueblos. Y esto, tanto en el campo físico como en el digital". El Papa Francisco ha presentado "Comunicación y Misericordia: un encuentro fecundo, con motivo de la Jornada Mundial de las Comunicaciones Sociales 2016. El Pontífice recuerda el poder de la palabra y las acciones del cristiano, para contribuir a hacer crecer la comunión entre las personas y los pueblos. Asimismo hace un llamamiento “a cuantos tienen responsabilidades institucionales, políticas y de formar la opinión pública, a que estén siempre atentos al modo de expresase cuando se refieren a quien piensa o actúa de forma distinta, o a quienes han cometido errores” ya que es fácil “ceder a la tentación de aprovechar estas situaciones y alimentar de ese modo las llamas de la desconfianza, del miedo, del odio”. Por contraposición, incita a tener valentía para iniciar procesos de reconciliación entre las personas.
El Papa también ha reflexionado sobre las nuevas formas de comunicación social como los correos electrónicos, los mensajes de texto, las redes sociales y los foros: “pueden ser formas de comunicación plenamente humanas. No es la tecnología la que determina si la comunicación es auténtica o no, sino el corazón del hombre y su capacidad para usar bien los medios a su disposición”. En este sentido, el pontífice ha asegurado que un uso correcto y responsable de las redes sociales "puede contribuir a favorecer las relaciones y promover el bien de la sociedad".